Действие сериала «Переговорщик» разворачивается вокруг Александра Максимова, великолепного психолога, по праву считавшегося одним из лучших в стране специалистом по проведению переговоров с преступниками. У героя огромный опыт, что позволило ему спасти большое количество заложников, его главная задача – убедить террористов освободить заложников. Максимову также часто приходилось отговаривать преступников и их несчастных жертв от совершения роковых поступков. За долгие годы своей профессиональной деятельности герой сумел разработать оригинальный метод убеждения. Однако даже идеальный, казалось бы, сотрудник не застрахован от совершения нелепых ошибок. Однажды Александр в процессе переговоров с преступником, захватившему школу, не справляется со своей задачей, в результате чего случается непоправимое – жертвой теракта становится его дочь. Не выдержав молчалив упреков супруги и сына, герой покидает семью.

Однако случается так, что спустя годы герой на своем очередном задании вновь встречается лицом к лицу с непосредственным виновником тех страшных событий. Террористу, как оказалось, во время взрыва в здании учебного заведения удалось остаться в живых, и теперь у Александра появляется возможность отомстить за гибель дочери.